IT Operations · Application Support · Helpdesk N2/N3

Experiencia profesional

De helpdesk y sistemas a operación senior de aplicaciones empresariales.

Perfil operativo

Aplicaciones críticas · Monitorización · Troubleshooting · Cloud

$ whoami
jordi.garcia

$ profile --focus
IT Operations | Middleware | AWS | Linux

$ mindset
run · observe · fix · document · improve

Experiencia contrastada en operación, soporte y sistemas

2020 - Actualidad

Técnico Senior en Operación y Explotación de Aplicaciones

Fujitsu

  • Checks matutinos y validación operativa de aplicaciones.
  • Administración y gestión de aplicaciones de la T-mobilitat.
  • Monitorización de alarmas y colaboración en triggers con Zabbix.
  • Creación de alarmados y dashboards en Dynatrace.
  • Dashboards en Grafana y Grafana-Loki.
  • Despliegue de nuevas versiones en Tomcat, Apache, Docker y WebLogic.
  • Revisión y creación de procedimientos.
  • Soporte a sistemas en actualizaciones de Tomcat, Apache y certificados.
  • Revisión de rendimiento para futuras correcciones.
  • Mantenimiento completo de Tikiwiki.
  • Administración de perfiles y usuarios en aplicaciones gestionadas.
  • Gestión de incidencias y peticiones de aplicaciones mantenidas.
2016 - 2020

Técnico en Operación y Explotación de Aplicaciones

Banco Sabadell

  • Checks matutinos de infraestructura.
  • Operación y revisión de la aplicación Murex.
  • Control de operaciones de tesorería y jobs mediante TSO.
  • Monitorización de alarmas de aplicaciones distribuidas de tesorería.
  • Gestión de incidencias Unix y Windows Server.
  • Subidas a producción y actualizaciones en entornos productivos y no productivos.
  • Soporte a usuarios de Tesorería.
  • Actualizaciones de procesos Tibco, EARs y SmartMapper.
  • Reinicios y monitorización de aplicaciones JBoss.
  • Creación de scripts Unix y Windows.
  • Coordinación de despliegues con departamentos implicados.
  • Segundo coordinador del departamento y apoyo en tareas de coordinación.
2009 - 2016

Técnico Helpdesk Nivel 2

Aberis / Sermicro

  • Resolución de incidencias informáticas y peticiones de usuarios.
  • Administración de usuarios en AD multidominio y Novell.
  • Administración de Exchange, buzones genéricos y carpetas de red.
  • Gestión de impresoras, FTP, Zenworks, SCCM y EPO.
  • Administración de SPAM con IronPort e intranet corporativa.
  • Telefonía IP Cisco y gestión de extensiones con CUCM.
2007 - 2009

Técnico Helpdesk

Hoteles Hesperia

  • Help Desk, mantenimiento y reparación de ordenadores.
  • Formación a usuarios en nuevas aplicaciones.
  • Administración de Windows 2003 Server, SCALIX y usuarios SAP.
  • Gestión de incidencias con empresas externas e instalaciones con CA Unicenter.
2006 - 2007

Técnico Helpdesk y Mantenimiento Informático

Establiments Miró

  • Reparación, actualización y mantenimiento de ordenadores, TPVs e impresoras.
  • Configuración de equipos e impresoras para tiendas.
2006

Técnico Implementador de Software

Inmoconcentra

  • Instalación de programas en inmobiliarias.
  • Formación a usuarios y mantenimiento básico de ordenadores.
2004 - 2005

Técnico Mantenimiento Informático

CESA

  • Montaje y reparación de equipos informáticos.
  • Instalación de sistemas operativos y configuración de PCs.